Le produit
En quelle matière le sac est-il fabriqué ?
Le sac est fabriqué en PVC Premium.
Le plastique est-il souple ou rigide ?
Le Jelly Firkin possède une structure souple / semi-rigide. Il conserve sa forme tout en restant suffisamment flexible pour une utilisation quotidienne.
Quelles sont les dimensions du sac ?
Les dimensions varient selon le modèle. Elles sont indiquées dans la description de chaque produit.
À titre indicatif :
- Hauteur — 9 ¹⁄₁₆” (23 cm)
- Largeur — 13 ¾” (35 cm)
- Profondeur — 5 ½” (14 cm)
- Hauteur des anses — 8 ⅝” (22 cm)
Nous vous recommandons de vérifier les dimensions avant de commander.
Le sac possède-t-il des poches intérieures ?
Le Jelly Firkin est généralement conçu comme un sac ouvert sans compartiment intérieur. Certains modèles peuvent toutefois comporter une pochette ou un rangement supplémentaire. Référez-vous à la fiche du produit concerné.
Quelles couleurs sont disponibles ?
Nos collections peuvent inclure des teintes transparentes, pastel, vives, métallisées ou opaques. Les couleurs disponibles sont affichées directement sur notre boutique.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter les couleurs avec précision. Une légère différence peut toutefois apparaître en fonction de la luminosité utilisée lors des photos et des réglages de votre écran.
Utilisation et résistance
Le Jelly Firkin est-il solide ?
Le sac convient à un usage quotidien modéré. Sa résistance dépend toutefois du poids transporté et de la manière dont il est utilisé.
Pour préserver sa forme et ses poignées, évitez de le surcharger.
Quel poids maximum peut-il supporter ?
Nous recommandons de ne pas dépasser environ 5 kg.
Le sac est-il imperméable ?
La matière plastique résiste à l’eau et se nettoie facilement.
Puis-je utiliser le sac à la plage ou à la piscine ?
Oui, sa matière plastique en fait un accessoire pratique pour la plage, la piscine ou les sorties estivales. Pensez toutefois à le rincer à l’eau claire après un contact avec du sable, du sel ou du chlore.
Le sac résiste-t-il à la chaleur ?
Le sac bénéficie d’une protection UV qui aide à limiter la décoloration et l’altération de la matière lors d’une exposition au soleil. Toutefois, cette protection ne le rend pas résistant aux températures élevées.
Une chaleur importante ou une exposition prolongée peut ramollir ou déformer le plastique. Évitez donc de laisser le sac près d’un radiateur, dans une voiture en plein soleil ou au contact direct d’une source de chaleur.
Le sac peut-il se déformer ?
Une légère déformation peut se produire pendant le transport ou lorsque le sac est mal stocké. Dans la majorité des cas, il retrouve progressivement sa forme lorsqu’il est rempli.
N’utilisez pas de sèche-cheveux, d’eau bouillante ou de source de chaleur directe.
Le sac peut-il présenter une odeur à l’ouverture ?
Une légère odeur liée à la matière ou à l’emballage peut être présente lors de l’ouverture. Elle disparaît généralement après avoir laissé le sac s’aérer pendant 24 à 48 heures dans un endroit sec et ventilé.
Entretien
Comment nettoyer mon Jelly Firkin ?
Nettoyez-le avec un chiffon doux légèrement humide et un peu de savon neutre. Essuyez ensuite la surface avec un chiffon propre et laissez sécher naturellement.
Quels produits dois-je éviter ?
N’utilisez pas :
- d’alcool ;
- d’acétone ou de dissolvant ;
- d’eau de Javel ;
- de parfum directement sur le sac ;
- de lingettes contenant des solvants ;
- d’éponge abrasive ;
- de produit nettoyant agressif.
Ces produits peuvent ternir, abîmer ou décolorer la matière.
Comment nettoyer l’intérieur du sac ?
Videz entièrement le sac, puis passez un chiffon doux humide à l’intérieur. Laissez-le sécher ouvert, à l’air libre, avant de le réutiliser.
Le sac peut-il être lavé en machine ?
Non. Le lavage en machine et le sèche-linge peuvent déformer ou endommager le sac et ses accessoires.
Le sac peut-il se décolorer ?
Le sac bénéficie d’une protection UV qui aide à limiter la décoloration causée par le soleil. Toutefois, une exposition prolongée à une forte chaleur ou à certains produits chimiques peut malgré tout altérer la couleur ou l’aspect du plastique.
Comment conserver le sac lorsqu’il n’est pas utilisé ?
Conservez-le dans un endroit sec, à température ambiante. Remplissez-le légèrement avec du papier de soie blanc ou un tissu propre afin qu’il conserve sa forme.
Évitez de le plier ou de poser des objets lourds dessus.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre modèle, votre couleur et la quantité souhaitée, puis ajoutez le produit à votre panier. Suivez ensuite les différentes étapes de paiement et de livraison.
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de la commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nos commandes étant rapidement transmises à notre entrepôt pour préparation, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification pourra être effectuée après validation. Pensez donc à vérifier attentivement les articles sélectionnés, les quantités et l’adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Dès qu’une commande est validée, elle est rapidement transmise à notre entrepôt. Nous ne pouvons donc pas garantir son annulation, notamment lorsqu’elle est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Après réception, vous pourrez effectuer une demande de retour si le produit respecte les conditions prévues par notre politique de retour.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie lors de la commande. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous avec votre nom, la date approximative de la commande et le montant payé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des systèmes de sécurité adaptés. Nous ne conservons pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.
Puis-je commander plusieurs sacs ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement vers à l’international. Les destinations disponibles apparaissent au moment de renseigner votre adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis notre entrepôt sous 3 à 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande confiée au transporteur, la livraison prend généralement entre 3 et 6 jours ouvrés. Vous recevrez vos informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Le délai total estimé est donc de 6 à 11 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il est normal que le suivi reste inchangé pendant quelques jours, notamment entre deux plateformes logistiques. Si aucune mise à jour n’apparaît après 10 jours ouvrés, contactez-nous.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés.
Contactez ensuite le transporteur, puis notre service client via le formulaire de contact si le colis reste introuvable.
Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse.
Après l’expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si le colis nous est retourné et doit être réexpédié.
Dois-je payer des frais de douane ?
Non. Le prix affiché sur notre site est le prix final que vous payez. Les droits de douane, les taxes et les frais d’importation sont déjà inclus. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison de votre commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon Jelly Firkin ?
Oui, sous réserve du respect de notre politique de retour et de la législation applicable. Le produit doit généralement être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de ses accessoires et de son emballage.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à le formulaire de contact en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit présente un défaut ou a été endommagé.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’article incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions étudier la situation.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Puis-je échanger mon sac contre une autre couleur ?
Non, nous ne proposons pas d’échanges. Si votre produit remplit les conditions de notre politique de retour, vous pouvez nous le retourner, puis passer une nouvelle commande pour le modèle ou la couleur de votre choix.
Mon sac est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible après la livraison, idéalement dans un délai de 48 heures. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires :
- du sac ;
- de la zone endommagée ;
- de l’emballage extérieur ;
- de l’étiquette du colis.
Ne jetez pas l’emballage avant d’avoir reçu notre réponse.
J’ai reçu le mauvais modèle ou la mauvaise couleur. Que faire ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vous indiquerons la solution adaptée.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- via notre formulaire de contact : [lien ou emplacement] ;
Quelles informations dois-je fournir au service client ?
Pour obtenir une réponse rapide, indiquez votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande. Ajoutez des photos lorsque votre demande concerne l’état du produit ou du colis.